POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez AZURYA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre pour effectuer un retour :

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne (Belgique, France, Luxembourg), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit validé, les articles doivent être :

Dans leur état d’origine (non portés, non lavés).
Munis de toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Accompagnés du formulaire de retour dûment complété à glisser dans votre colis.

Télécharger le formulaire de retour ici

Tout article retourné endommagé, taché, parfumé ou sans étiquette sera refusé. Dans ce cas, l'article sera tenu à votre disposition dans nos locaux pendant 30 jours. Il pourra vous être réexpédié sur simple demande et à vos frais.

3. ARTICLES EN PROMOTION ET CARTES CADEAUX

Articles en promotion / Soldes : Les articles achetés en période de promotion, soldes ou via un code promo ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Cartes Cadeaux : L'achat d'une carte cadeau AZURYA est définitif et ne peut faire l'objet d'un remboursement.

4. FRAIS ET MODALITÉS D'ENVOI

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi. AZURYA décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors du transport de retour.

5. OPTIONS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors choisir entre :

Un Bon d'achat (Avoir) : Sous forme de code promo valable 1 an sur toute la boutique.
Un Remboursement : Effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

Note : En cas de retour total de la commande, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont remboursés. En cas de retour partiel, seuls les articles sont remboursés.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX / ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article présentant un défaut ou s'il s'agit d'une erreur de préparation, contactez notre SAV sous 48h à l'adresse : azuryacontact@gmail.com. Merci de joindre des photos du problème. Nous prendrons alors en charge les frais de retour.

7. RESPONSABILITÉ LORS DE LA LIVRAISON

Une fois que le transporteur confirme la livraison du colis (suivi faisant foi), AZURYA n'est plus responsable de sa disparition. En cas de litige, nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur (Mondial Relay, Bpost, Colissimo) pour tenter de résoudre la situation.